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怀化吉程别克4S店服务欠缺水准,公然辱骂消费者

2018-05-25 16:09

2014年6月17日,本人在怀化吉程别克4S店购买了别克君威的新车,于8月中旬在怀化吉程别克4S店做了首保,8月28日与其他车辆发生刮檫,并送怀化吉程别克4S店维修。经反复检查,4S店确认只需要做车辆右前方的油漆修复和右前反光镜的置换。

2014年8月31日,提车后发现车辆右车门把手竟然(车内)损坏,车门无法打开。联系怀化吉程别克4S店售后服务中心,要求其上门维修。吉程别克4S店工作人员(姓名没有告诉我,联系电话:18974566907)答应第二天上午上门维修。

9月1日我将车辆停放家中等待维修,但是直到下午12点钟左右仍未见4S点有人联系维修。于是我打电话给18974566907号码的负责人询问何时能派人维修,其答复需要我送车到他们4S店维修。当即提出我的车辆因维修问题造成的损伤结果应该由4S店承担,如果本人来4S店对本人造成的工作影响将由4S店承担,当即遭到4S店拒绝。于是我又拨打了上海通用的客服投诉电话,并说明情况及要求。上海通用答复我他们将马上联系怀化吉程别克处理。

等待2个半小时未见怀化吉程别克答复,我驾车来到吉程别克4S店门口讨要说法。怀化吉程别克4S店相关人员接待后,我在他们维修部的接待室陈述了事情的经过,提出维修并承担相应的责任。他们不停的换人,这些人我都不知道他们是什么身份,过了一会儿他们进行商议。我便坐到了顾客等候区,等待他们的处理结果。随后,一个自称别克4S店经理的人,率人将我围在他们中间,并跟我讲该车的问题不由他们负责要我自己负责,我驳斥道:2个月的新车是在你们家买的,刚做的保养也是你们家做的,油漆也是在你们家做的,现在出现问题你们怎么能够推得一干二净。该负责人还是拒不负责且态度蛮横,因为在别克4S店他们又几个人围着我,我怕吃亏,准备起身离开,但他们拒绝让路,迫于无奈我只能夺路而出。

出门之后,感觉维权困难,我再次将车停到了4S店门口讨要说法。这次怀化吉程别克4S店自称董事长助理的人来到现场,要求他们员工强行将我的车抬到一边,4S店马上出来20、30名工作人员,强行将我的车扔到了一边的马路上,在他们暴力扔车过程中我老婆爱惜新车不许他们暴力扔车,4S店员工一把将我老婆推到在地。我老婆找他们理论他们仗着4S店人多,还对我及我老婆进行了无理谩骂。4S店自称董事长助理的人还说搞不好要我们的命,他们4S店有的是钱,这对他们来说不算什么(买车时4S店有我们的家庭地址记录)。他们的态度已经极其恶劣,行为极其跋扈。在暴力扔车过程中,我的车身左后方被他们弄坏。报警后,警察来到现场调解,并让我把车移到一边的停车位。

经过警察调解后,双方并未就事件达成共识。因为4S店存在有意破坏车辆的行为,担心车辆存在安全隐患,我们提出退车或者换车的要求,并替我老婆进行身体检查。4S店拒不负责,由于天色已晚经过协商第二天再到4S店进行协商处理。

9月2日上午,我们再次来到4S店发现被4S店弄坏的车身外观已经被修复。询问后得知他们已经于9月1日晚在未通知我们的情况下自行做了修复。经过协商4S店答复车辆只能做到3年10万公里的保修(这条本身就是三包里面的内容),其他的他们都不能答应。由于9月1日车辆受到他们暴力扔掷,9月1日晚又在未通知车主的情况下私下做了修复,我们很担心4S店还会对爱车做其他手脚,所以无法答应他们提出的解决方案。

目前,怀化吉程4S店态度蛮横,行为跋扈,我们已经到了求助无门,维权无望的地步,恳请各位正义人士帮我们讨回说法,维护消费者的正当权益,不胜感谢! 

转自:http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=2170022

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  来源:红网  作者:  时间:2018-04-28 16:11:49


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